三井物産グループのカレコ・カーシェアリングクラブ
トラブルに関するご質問
お知らせとお問い合わせ
トラブルに関するご質問
渋滞で返却時間に間に合いそうにないのですが、どうすればよいですか？
利用時間内であれば、利用時間の延長をおこなうことができます。ただし、後ろに別の予約が入っている場合には、利用時間の延長が行えません。その場合には、会員専用窓口までご連絡をください。
利用中に事故に遭ったのですが、どうすればよいですか？
まずは人命救助、および事故が続発しないように処置をおねがいします。また、警察に届け出て、事故の現場検証をお願いします。その後、保険会社およびカレコ・カーシェアリングクラブの会員専用窓口までご連絡ください。
詳細は、入会時にお渡ししました『ご利用の手引き』、もしくはクルマに搭載していますマニュアル等を参照してください
利用中に故障したのですが、どうすればよいですか？
保険会社のロードサービスがご利用いただけますので、ロードサービスにご連絡ください。また、クルマが動かない場合、もしくは返却が遅れる場合には、会員専用窓口にもご連絡ください。
詳細は、入会時にお渡ししました『ご利用の手引き』、もしくはクルマに搭載していますマニュアル等を参照してください。
駐車中にクルマが盗まれてしまったのですが、どうすればよいですか？
まずは警察に届け出てください。また、会員専用窓口にもご連絡ください。
詳細は、入会時にお渡ししました『ご利用の手引き』、もしくはクルマに搭載していますマニュアル等を参照してください。
利用しようとしたのですが、クルマにキズがついていたのですが．．．
会員専用窓口までご連絡いただき、スタッフの指示に従ってください。
返却しようとしたら、ステーションに他のクルマが停まっているのですが．．．
会員専用窓口までご連絡いただき、スタッフの指示に従ってください。
利用開始時間に間に合いそうもないのですが．．．
利用開始時間を遅れても、利用時間内であればいつでも利用を開始することができます。ただし、利用料金は利用開始時間から発生しますので、ご注意ください。
利用開始よりも早くステーションに着いたのですが、利用できないのですか？
利用開始時間の15分前から利用開始することができます。その場合、利用料金は利用開始時間からしか発生しません。