よくあるご質問・お問い合わせ

注目のFAQ

お客様から最近多く寄せられたご質問をまとめました。

• 入会前のよくあるご質問
• トラブルに合った場合の対応
• 予約ができない場合の対応
• 利用料金の計算方法

カテゴリ別のよくあるご質問

サービスに関するご質問

• レンタカーとは何が違うのですか？

• 誰でもカレコのサービスを利用できますか？

• 家族は利用できますか？

• 保険には入っていますか？

• 利用する場合は予約をする必要があるのですか？

• 最短何分から利用できるのですか？

• 車種クラスとは何ですか？また、どんなクルマがありますか？

• 利用したいクルマが予約ができないことはありますか？

• （Suicaなどの）乗車カードがないと利用できませんか？

• 会員IDと運転者IDは何が違うのですか？

• 喫煙できるクルマはありますか？

• ペットを同乗させることはできますか？

• カレコのETC車載器の利用でも、休日割引や深夜割引などのETC割引は受けられますか？

• 音楽は聴けますか？

• カレコクーポンとは何ですか？

• パソコン、ケータイなどで利用できるホームページやアプリを教えてください。

• （自転車可）とはなんですか？

• カレコ会員とｄカーシェア会員は何が違いますか

入会・退会に関するご質問

• 入会にはどのような方法がありますか？

• 入会手続きには何が必要ですか？入会金はかかりますか？

• 入会申し込みをしたら、いつからクルマを使えますか？

• 休会・退会はどのように手続きするのですか？

• 自分名義のクレジットカードを持っていないのですが入会できますか？

• 入会に年齢制限はありますか？

• 家族の運転者IDは残したまま、自分（登録運転者ID-001）だけ退会できますか？

• 退会した後、再度入会することはできますか？

• 入会申し込みの際に、利用開始月を指定することはできますか。

• 運転免許証を取得してからすぐ入会できますか？

• 最低契約期間はありますか。また、解約（退会）する時に違約金などは発生しますか。

• 国際免許証をもっているのですが入会できますか。

• 入会申し込みにあたりメールアドレスを登録しましたが、メールが届きません。

料金・プランに関するご質問

• 利用するにはどのような費用がかかりますか？

• 時間料金はどのように計算されますか？

• 距離料金はどのように計算されますか？

• パック料金とはどのような内容ですか？また、パック料金はどのように適用されますか？

• 予約時間が24時間を超える場合、時間料金はどのように計算されますか？

• 利用料金の支払い方法はどうなりますか？また、請求日はいつになりますか？

• 請求金額はどこで確認できますか？

• 月会費はいつから発生しますか？

• 料金プランを変更したい場合はどうすればよいですか？

• 年間契約割引は更新手続きをする必要がありますか？

• 学生割引制度はいつまで継続されますか？

• 法人向けの料金プランはありますか？

• 領収書はもらえますか？

• 利用料金の他に、免責補償料を支払う必要はありますか？

• カレコに登録しているクレジットカードのご利用限度額を超えてしまった

• ＮＴＳ総合弁護士法人から連絡がきた

• ＮＴＳ総合弁護士法人から連絡がきたらどうすればいいの？

• 現金、プリペイドカード、デビットカードや海外発行のクレジットカードは利用できますか？

• クレジットカードを解約した。別の支払い方法はあるか。

• クレジットカードを登録するとエラーメッセージ【42G120000】が表示されている。

• どのクレジットカードをカレコに登録したか分からない。調べる方法はあるか。

• 当月利用した料金がクレジットカードから引き落としされている。

Ｔポイントに関するご質問

Tポイントを貯める

• どのようにしたらポイントが貯まりますか？
• いくらで何ポイント貯まりますか？
• いつポイントが付与されますか？
• ポイント付与対象外の料金はありますか？

Tポイント利用手続き

• 会員登録したが、それだけではTポイントが貯まらないのですか？
• Tポイントを貯めたいのですが、Tポイント利用手続きが分かりません。
• TサイトでYahoo! JAPAN IDが登録済みか確認できる方法はありますか。
• カレコに新規会員登録したのに、Tポイントが付与されません。

ポイント確認

• カレコで貯まったTポイントはどこで確認できますか。

Tポイントを使う

• カレコではTポイントが使えますか？
• 貯まったTポイントはどこで利用できますか？
• Tポイントを使いたいのですが、利用方法が分かりません。
• 引き換えたカレコクーポンをTポイントに払い戻せますか？
• 引き換えたカレコクーポンはどのように使用できますか？
• カレコクーポンの適用はどこで確認できますか？

連携解除

• Tポイント利用手続きを解除するには、どうすればいいですか。

個人情報の取り扱い

• Tポイント利用手続き後、カレコに登録している個人情報をCCCへ提供することはありますか？提供する場合、どのような情報を提供しますか？

Tポイントについて

• Tポイントについて知りたい

Yahoo! JAPAN IDについて

• Yahoo! JAPAN IDについて知りたい

予約・延長・キャンセルに関するご質問

• 予約時間を超過した場合はどうなりますか？

• 予約をキャンセルした場合、キャンセル料金はかかりますか？

• 予約はいつから取れますか？また、1回の予約で最長何時間まで予約できますか？

• 予約時間の変更・延長はできますか？

• 予約のキャンセルはできますか？

• ログインはできるのに、予約ができません。

• 予約完了後に予約確認メールが届きません。

• 予約確認のメールを削除してしまったのですが、予約はどこで確認できますか？

• 予約開始時間より前にステーションに着いた場合、早く利用することはできますか？

• 予約開始時間に遅れる場合はどうすればよいですか？

• 予約終了時間までに戻れない場合はどうすればよいですか？

• またぎ予約とは何ですか？

• またぎ予約をしたときの料金はどうなりますか？

• 予約は最大で何個までとることができますか？

• キャンセル待ちはいつから本予約になりますか？

• キャンセル待ちをキャンセルしたいのですが、どうしたらよいですか？

• トラブルあんしんサポートに加入したい。

• 加入したトラブルあんしんサポートをキャンセルしたい

• 予約をキャンセルした場合、トラブルあんしんサポートもキャンセルされますか

利用中に関するご質問

• クルマの開錠方法を教えてください。

• 利用中の鍵の開閉はどうしたらよいですか？

• 給油方法を教えてください。

• 洗車は必要ですか？

• 車内を清掃したい場合はどうすればよいですか？

• 利用終了の方法を教えてください。

• ログインできない場合はどうしたらよいですか？また、ID・パスワードを忘れた場合はどうしたらよいですか？

• 予約した会員以外でも運転できますか？（運転者交代はできますか？）

• ステーションまで自転車や自動車で行くことはできますか？

• 利用開始ボタンが表示されない場合はどうすればよいですか？

• 利用開始ボタンをクリックしても、開錠しない場合はどうすればよいですか？

• （Suicaなどの）乗車カードでクルマの利用開始・終了はできますか？

• 登録しているICカードを忘れたのですが、どうすれば利用できますか？

• ゲート式ステーションの使い方を教えてください。

• 利用中に他のカレコのステーションに駐車できますか？

• 前利用者の忘れ物を見つけた場合はどうすればよいですか？

• 利用終了できない場合はどうしたらよいですか？

• 利用終了後のメールが届きません。

• 利用開始時の安全点検中にキズを発見しました。

• 事故や故障があった場合、営業補償を支払うことになりますか？

• 利用料金の他に、保険料の支払いは発生しますか。

• 登録している乗車カードをなくしてしまった場合はどうすればよいですか？

• ステーションの場所がわかりません

クルマの常備品に関するご質問

• カーナビ・ETC車載器はついていますか？

• チャイルドシートなど、子ども用のシートは搭載されていますか？

• 冬用タイヤ（スタッドレスタイヤ）は装備していますか？

• 初心運転者標識（初心者マーク）・高齢運転者標識（高齢運転者マーク）はありますか？

事故・トラブルに関するご質問

• 予約したステーションにクルマがありません。

• 利用中にクルマが故障した場合はどうすればよいですか？

• 事故を起こした場合はどうすればよいですか？

• 駐車違反をしてしまった場合はどうすればよいですか？

• エンジンがかからない場合はどうすればよいですか？

• カーナビが正しく表示されません。

• ETCカードを挿入しても反応しない場合はどうしたらよいですか？

• 忘れ物をした場合はどうしたらよいですか？

• 給油・洗車カードがみあたらないのですが・・・

• 忘れ物を自分では取りに行けない場合はどうすればよいですか。

• パスカード（定期駐車券）がみあたらないのですが・・・

• エンジンを停止してもカーナビが消えません。

返却に関するご質問

• 別の場所にクルマを返却できますか？

• 渋滞で返却時間に間に合わなそうです。

• 返却する際に、ステーションに他のクルマが停まっています。

• 予約者以外がクルマを返却してもいいですか？

• 返却先がわからない

会員情報に関するご質問

• 登録運転者を追加したい場合はどうすればよいですか？

• 登録運転者を追加する場合の条件はありますか？

• 会員ページに登録運転者の追加申請がない場合はどうすればよいですか？

• クレジットカードの支払情報を変更したい場合はどうすればよいですか？

• 運転免許証を更新した場合はどうすればよいですか？

• 登録している「携帯電話番号・メールアドレス」を変更したい場合はどうすればよいですか？

• 登録しているICカードを変更したい場合はどうすればよいですか？

• 契約を個人から個人事業主に変更したい

• 子どもが運転免許を取得したので、利用できるようにしたい。

• 引っ越したのですが住所変更は必要ですか

• メールマガジンの配信停止方法を知りたい。

• ショートメッセージ（SMS）が届いた場合、どうすればよいですか？